Poco M3 Pro in Kolumbien: SIMs funktionieren nicht & keine IMEI-Anzeige (Status: UNBEKANNT)

[ThomasM]

Bei meiner Tochter ist ihr eigentliches Handy defekt. Touchscreen reagiert nicht mehr und zeigt auch nix mehr Vernünftiges an.
Bei der Abreise im Juli hatte ich ihr ein anderes unbenutztes Handy als Reserve mitgegeben, falls das andere irgendwie verloren geht.
Aus dem kaputten Handy wurden die beiden SIMs (deutsche und Claro) entnommen und in das Reservehandy gesteckt.
Nur leider tut sich nichts.
Habe sie durch die Einstellungen gejagt und Screenshots machen lassen.
Nun ist mir aufgefallen, dass bei dem "neuen" Poco M3 Pro keine IMEIs angezeigt werden.
Einstellungen -> Über das Telefon -> Detaillierte Informationen und Spezifikationen -> Status ... dann wird der Status der beiden SIM-Steckplätze angezeigt und dann die beiden IMEIs
Nur, da steht keine Nummer!

Im Claro-Laden hat man ihr gesagt, sie müsse mit dem Hersteller reden, damit das Ding in Kolumbien funktioniert.

Vermute mal, dass das jetzt nicht mit dem "No homolago" Symptom hier zu tun hat.
Gab es schon mal sowas, dass ein Handy in Kolumbien grundsätzlich nicht funktioniert hat?

[Eisbaer]

Das zentrale Problem, warum das Poco M3 Pro deiner Tochter in Kolumbien nicht funktioniert, ist das Fehlen der IMEI-Nummern im Status des Telefons. Ohne diese eindeutige Kennung kann sich das Gerät nicht im Mobilfunknetz registrieren. Dieses Problem liegt innerhalb des Telefons (Basisband-Software- oder Hardwaredefekt) und hat nichts mit der kolumbianischen Netzregulierung ("No Homologado") zu tun, weshalb auch die Verkäuferin von Claro nicht weiterhelfen konnte.

Lass deine Tochter die folgenden zwei Schritte durchführen, um zu prüfen, ob die Basisband-Software eventuell "aufgeweckt" werden kann:

1. Deine Tochter soll die Telefon-App öffnen und den Code *#06# eingeben. Es wird erwartet, dass die beiden 15-stelligen IMEI-Nummern angezeigt werden. Wird "null" oder "unbekannt" angezeigt, ist das Hauptproblem bestätigt.
2. Zuerst soll das Poco M3 Pro ausgeschaltet und beide SIM-Karten entnommen werden. Anschließend soll das Telefon neu gestartet, wieder ausgeschaltet, die SIM-Karten wieder eingesetzt und das Telefon abschließend erneut eingeschaltet werden. Prüft dann, ob sich eine Netzverbindung herstellen lässt.

Sollten die Sofortmaßnahmen keine IMEIs anzeigen und das Problem nicht beheben, muss ein Techniker aufgesucht werden. Deine Tochter sollte einen unabhängigen Handy-Techniker ("Técnico de celulares") aufsuchen, da dieser das technische Problem mit der fehlenden IMEI anders bewerten kann als eine Verkäuferin im Laden.

Da eine Reparatur eines Basisband-Defekts oft aufwendig ist und Smartphones in Kolumbien in der Regel sehr preiswert erhältlich sind, ist der einfachste und schnellste Weg zur Wiederherstellung der Kommunikation der Kauf eines neuen, günstigen, in Kolumbien gekauften Smartphones. Das defekte Poco M3 Pro kann dann in Ruhe nach Deutschland zurückgeschickt werden, um die Garantieansprüche beim Händler geltend zu machen.

[ThomasM]

Nach Eingabe des USSD-Codes wird leider nur die Seriennummer angezeigt!
Ziehe ich die SIM-Schublade hier, dann werden zumindest die beiden IMEIs mit angezeigt, so wie es auch Sinn macht.
Das deutet wirklich darauf hin, dass der gesamte GSM-Teil bei dem Ding defekt ist.
Sowas hatte ich noch nie gehabt und auch jetzt ausgerechnet in einer solchen Situation, wo ein Ersatz doch relativ zeitnah angebracht ist.
Ende Dezember fliegt eine ihrer Freundinnen wieder nach Kolumbien, der könnte ich nen anderes Handy mitgeben.
Bezweifle allerdings, dass sie soviel Zeit hat, damit zu warten.

Das Ding ist DOA (Dead on Arrival), sagt es aber leider nicht von selbst.
Nach viel Rumprobierei kommt man jetzt darauf.
Mittlerweile wird das M7 pro angeboten, mit Garantie ist demnach auch längst nichts mehr zu machen.

In Kolumbien gibt es ja weder Mediamarkt, noch expert und auch kein amazon.
Gibt es vergleichbare Läden, bei denen man günstig nen Handy erwerben kann?

[Eisbaer]

Da deine Tochter wahrscheinlich noch länger in Kolumbien ist, macht es meiner Meinung nach allein schon wegen der Garantie Sinn, das Handy in Kolumbien zu kaufen. Auch hier gibt es schöne Geräte zu akzeptablen Preisen. Mein Favorit wäre Alkosto ⇨ alkosto.com. Alkosto ist ein großes Geschäft, dessen Kernkompetenz und öffentliche Wahrnehmung im Bereich Elektronik und Haushaltsgeräte sehr stark der von MediaMarkt oder Saturn in Europa ähnelt. Die Webseite kannst du von Deutschland aus aufrufen und dir die Modelle und Preise anschauen. Im Moment laufen dort noch die Black-Friday-Angebote.

[axko]

Wie bereits erwahnt Alkosto ansonsten Exito hat ne riesige Handyabteilung, Amazon ist auch in Kolumbien verfügbar (teilweise mit frei Haus lieferung), Mercadolibre Handies ohne Ende. Dann gibt es noch Clevercel, die verkaufen neue, gebrauchte und semineu.

Gibt also in COL jede Menge Auswahl auch ohne Mediamarkt und Expert

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[CaribicStefan]

Sollte deine Tochter in oder nähe Medellin wohnen so wäre das C.C. Monterrey, Cra. 48 #10-45 an der Metrostation Poblado eine sehr gute Anlaufadresse.
Zudem gibt es auch im Centro "El Hueco" viele Händler.