Clave dinámica | Sucursal virtual | App. Mi Bancolombia

[Ernesto]

Clave dinámica - Sucursal virtual - Bancolombia

Soeben ist mir aufgefallen, dass im "Sucursal virtual" von Bancolombia das altgewohnte zweite Passwort ausgedient hat.

Nun kann (muss) man zwischen Übersendung eines Passwortes per E-Mail oder SMS entscheiden.

Für viele mag es praktisch sein, für mich nicht, da ich gerne unabhängig vom Smartphone lebe und auf dem Computer jedes Mal die E-Mail zu öffnen, finde ich zu kompliziert.

[hoffnung_2013]

Bin zwar nicht betroffen, aber Ernesto hat Recht.
Stell dir mal vor, du bist in einer Zone wo du keine Internetverbindung oder Telefonverbindung hast?
Was dann?

[Ernesto]

Ich wollte mich nochmal zur Clave dinámica von Bancolombia melden und darf sagen, dass ich nicht wirklich zufrieden damit bin.
In den meisten Fällen geht es.
Hin und wieder kommt die Clave zu spät aufs Handy, so dass der Bankvorgang schon abgebrochen wurde. Das Gelbe vom Ei ist das System nicht.
Man sollte nie auf den letzten Drücker zahlen, denn das kann schiefgehen.

[Eisbaer]

Wie bereits im Thema erwähnt, wurde die sogenannte Clave dinámica von Bancolombia bei Nutzung des Sucursal virtual bis Ende 2024 per SMS auf ein bei der Bank registriertes Handy gesendet. Seit Anfang Januar ist dies jedoch nicht mehr möglich. Nun benötigt man ein modernes Smartphone, auf dem die App „Bancolombia“ installiert werden muss, um die Clave dinámica zu empfangen. Über diese Änderung wurde ich als Kunde von Bancolombia nicht informiert oder ich habe es übersehen. Wie ich jetzt erfuhr, wird diese App bald durch „Mi Bancolombia“ ersetzt wird. Zurzeit können beide parallel genutzt werden, heißt es bei Bancolombia.

[Eisbaer]

Die App BANCOLOMBIA soll laut Angaben der Bank nur noch bis zum 25.03. funktionieren und durch die Nachfolgeapp MI BANCOLOMBIA ersetzt werden. Ich habe noch nicht gewechselt und heute ist mir dazu folgende Information aufgefallen:

Am 8. Januar hat Bancolombia die neue App Mi Bancolombia eingeführt, die die alte Anwendung Bancolombia ersetzt. Aus diesem Grund müssen alle Benutzer die Umstellung bis zum 25. März abgeschlossen haben, da die alte Version nach diesem Datum nicht mehr funktioniert.

Einige Kunden haben jedoch den Fehler gemacht, die alte Anwendung zu deinstallieren, bevor sie ihren dynamischen Schlüssel in der neuen Anwendung aktiviert haben. Dieser Schritt ist notwendig, da der dynamische Schlüssel, der für die Validierung der neuen Anwendung benötigt wird, nur in der alten Version vorhanden ist.

Wenn ein Benutzer ihn löscht, bevor er den Vorgang abgeschlossen hat, kann es zu Problemen beim Einloggen in sein Konto und bei der Durchführung von Transaktionen kommen. Außerdem besteht die Gefahr, dass Cyberkriminelle diese Situation ausnutzen, um auf die Konten der Nutzer zuzugreifen.

Wie wird Mi Bancolombia korrekt installiert?

Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden und das Betrugsrisiko zu verringern, empfiehlt Bancolombia, bei der Installation der neuen Anwendung die folgenden Schritte zu befolgen:

Ladet die App nur von offiziellen Quellen herunter: Play Store (Android) oder App Store (iOS). Die Bank wird niemals Download-Links über E-Mails, Nachrichten, Suchmaschinen oder Telefonanrufe versenden.

Deinstalliert die alte App nicht sofort: Die App Bancolombia muss bis zur Aktivierung des dynamischen Schlüssels in der neuen App installiert bleiben.

- Meldet Euch sich bei der neuen App an und wählt 'Inscribir clave dinámica'.
- Öffnet die alte App, kopiert den dynamischen Schlüssel und fügt ihn in Mi Bancolombia ein.
- Schließt Sie die Einrichtung ab und bestätigt, dass das Konto betriebsbereit ist, bevor die alte App gelöscht wird.

Vielleicht hilft es jemand.

[Don Maximo]

Vielen Dank, @Eisbaer, für die Information. Wir hatten uns wegen unserer verschiedenen Aufenthaltsorte für den dynamischen Schlüssel per E-Mail entschieden. Ich habe nicht erfahren, dass diese Option abgeschafft wird. Ich hoffe, ich habe nicht etwas übersehen.

[Eisbaer]

Danke für Deinen Beitrag. Ich glaube nicht, dass Du etwas übersehen hast.
In der FAQ von Bancolombia bezüglich des dynamischen Schlüssels per E-Mail steht:

Diese Informationen gelten für die neue Anwendung Mi Bancolombia oder die frühere Anwendung Bancolombia Personas.
Ja, das ist möglich. Bitte beachten Sie, dass Sie sich nur dann über Sucursal Virtual Personas registrieren können, um den dynamischen Schlüssel per SMS oder E-Mail zu erhalten, wenn Sie sich vor kurzem noch nicht bei der neuen Anwendung My Bancolombia oder der vorherigen Anwendung Bancolombia Personas registriert haben.

Wenn ich es richtig verstanden habe, sollte der Schlüssel immer per E-Mail kommen, solange man die App nicht auf dem Handy aktiviert hat. Ich bin kein großer Freund von Banking-Apps auf dem Handy, aber ich habe mich dafür entschieden, weil die SMS mit dem Schlüssel manchmal nicht oder nicht rechtzeitig ankam, sodass ich den Bezahlvorgang abbrechen musste.

[Don Maximo]

SMS war für uns als Pendler auch keine praktikable Option. Per E-Mail erhalte ich den dynamischen Schlüssel in Echtzeit, unabhängig davon, wo ich bin und welches Gerät ich gerade benutze. Zu diesem Zweck habe ich eine eigene E-Mail-Adresse eingerichtet, die sowohl mich als auch meine Frau erreicht. Das gibt uns ein Höchstmaß an Flexibilität und gegenseitiger Unabhängigkeit in der Handhabung des Kontos. Ich hoffe, dass diese Möglichkeit auch langfristig bestehen bleibt.

[Eisbaer]

Ich habe den dynamischen Schlüssel erfolgreich von der 'alten' App auf die neue App übertragen. Nun möchte ich einen Nachtrag zu meinem Beitrag vom 11.03.2025 hinzufügen: Nachdem der Schlüssel in die neue App übertragen worden war, wurde ich aufgefordert, den dynamischen Schlüssel in der alten App vor deren Löschung zunächst zu deaktivieren. Dieser Schritt wurde von mir ausgeführt, woraufhin ich die 'alte' App endgültig gelöscht habe.

[Eisbaer]

Bancolombia teilt mit, dass am heutigen Samstag, dem 12. April, zwischen 3:15 Uhr und 4:15 Uhr technische Wartungsarbeiten an der Plattform MI BANCOLOMBIA durchgeführt werden. In diesem Zeitraum steht die App vorübergehend nicht zur Verfügung.

Kunden können jedoch weiterhin problemlos mit ihren physischen Karten Bargeld abheben, Zahlungen vornehmen und andere Transaktionen durchführen. Das Unternehmen bittet um Verständnis und Geduld, da diese Wartungsarbeiten Teil eines Programms zur Optimierung der digitalen Kanäle sind, um den Kundenservice weiter zu verbessern.

Solche Wartungsfenster gehören zu den Routineabläufen und sind in letzter Zeit häufiger, da mehrere Aktualisierungen vorgenommen werden, um die Benutzererfahrung auf der Bancolombia-Plattform zu optimieren.